返金・キャンセルポリシー(Refund and Cancellation Policy)

1. 適切に付与されたPoint、購入処理が完了したPack及び表示どおり確定した結果について、ユーザー都合の取消し、返金又は再抽選は原則として受け付けません。 2. 本項は、適用法上放棄できない取消権、返金権又は消費者保証を制限しません。

次の場合、調査の上、返金、再提供、残高訂正又はその他適切な是正を行います。 1. 同一取引の二重請求又は明らかな過大請求 2. 決済完了後もPointが付与されず、合理的な期間内に提供できない場合 3. Pack結果が確定しない、又は購入時に表示された仕組みと重大に異なる場合 4. 特定されたNFTを当社の責任で送付できない場合 5. 当社が誤ったchain、address又はtokenを使用してNFTを送付した場合 6. 重大な確率・在庫表示の誤り又は不正な結果操作が確認された場合 7. 適用法が返金又は取消しを要求する場合

support@izana.worldへ、Accountのemail、receipt ID、transaction hash、対象Event、発生日及び問題の内容を送信してください。秘密鍵又はseed phraseは送信しないでください。

1. 当社は原則2営業日以内に受付を通知し、通常14営業日以内に調査結果を回答します。 2. 返金を承認した場合、原則10営業日以内に元の支払方法又は支払元walletへ処理します。 3. 暗号資産による返金は、原則として当該取引で当社が受領したasset及び数量を基準とします。法令、token停止、制裁又は技術上の理由により同一方法を利用できない場合は、ユーザーと協議して適法な代替方法を定めます。 4. 通常の返金送付に必要なnetwork feeは当社が負担します。ただし、ユーザーの誤情報により再処理が必要になった場合は、事前説明及び同意の上で実費を求めることがあります。

1. 送金額が必要額を上回った場合(過払い)、購入は成立させ、当社がon-chainで実際に受領した金額に基づき、超過分に相当するPointをボーナスPointとしてAccount残高へ加算します。この場合、原則としてon-chainでの現金返金は行いません。 2. 送金額が必要額を下回った場合(不足)、同一送金先への追加送金による成立、又は実際の受領額に応じたPoint調整で対応します。誤ったnetwork、token又はaddressへの送金は回復できない場合があります。 3. ユーザーの明示的な請求により当社がon-chainで暗号資産を返金する場合、返金の送付に必要なnetwork fee(gas)を返金額から差し引きます。返金額がnetwork feeを下回る少額(dust)の場合、返金に代えて同額相当のPoint調整を行うことがあります。 4. 本項によるPoint調整は、当社がon-chainで検証した実際の受領額のみを根拠として算定し、監査記録を保存します。